Você tem até 5 anos para entrar com o pedido de indenização, contados a partir da data do ocorrido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo vale para casos de atraso ou cancelamento de voo, overbooking e problemas com bagagem.

Quanto antes você agir, mais fácil será reunir provas e acelerar o processo.

A lista pode variar conforme o caso, mas, em geral, é importante reunir:

• Documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de residência)

• Comprovante de compra da passagem com nome do passageiro, itinerário e valor pago

• Bilhetes ou cartões de embarque dos voos realizados

• Recibos ou notas de despesas extras (refeições, transporte, hospedagem etc.)

• Trocas de e-mails ou mensagens com a companhia aérea

• Fotos e vídeos que comprovem o problema

Se sua mala não aparecer ou chegar danificada, procure imediatamente o balcão da companhia aérea no aeroporto e registre o ocorrido no RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem). Guarde o protocolo, tire fotos dos danos e mantenha todos os comprovantes de gastos extras que teve por causa do problema.

Importante: a companhia aérea é responsável por localizar, reparar ou indenizar a bagagem, e você pode ter direito a compensação adicional na Justiça.